Gestionnaire de satisfaction et de compte client
Emploi Permanent
Date d'affichage: 06/02/2026
#Réf.:7661
Salaire :
Secteur d'activité : Services aux entreprises
Catégorie de poste :
Province : Québec
Région : Montréal et environs
Conseiller : Julie Guedj
Nous joindre : jguedj@st-amour.com
Description du poste :
Notre client est une entreprise spécialisée dans les services d’entretien et d'hygiène industriels. Elle recherche son nouveau Gestionnaire de satisfaction et de compte client. Ce rôle consiste d’assurer la gestion opérationnelle, relationnelle et financière d’un portefeuille de clients B2B.
Votre rôle :
- Assurer la gestion quotidienne des opérations sur les sites clients et veiller au respect des ententes contractuelles et des standards de qualité.
- Effectuer des visites terrain, inspections et suivis afin d’optimiser la performance opérationnelle et financière.
- Encadrer le personnel d’entretien : intégration, formation, évaluation, gestion des horaires et suivi de la performance.
- Appliquer et faire respecter les normes de santé et sécurité au travail.
- Maintenir une relation client proactive, gérer les demandes, plaintes et situations urgentes.
- Participer aux renouvellements de contrats et identifier des opportunités de services additionnels.
- Produire des rapports, assurer le suivi administratif et collaborer avec la facturation pour l’exactitude des dossiers.
Horaires de travail : Du Lundi au Vendredi – Horaires flexibles
Lieu du poste : Laval / Télétravail / Sur route – Lieux flexibles
Salaire : 70k
Habiletés et qualifications :
- 2-3 ans d’expériences ou + dans la gestion globale des opérations dans un domaine syndiqué de services aux entreprises / entretien ménagé.
- Excellentes compétences en communication, négociation, service client et en leadership
- À l’aise dans un environnement terrain, multisites et axé service client
- Autonomie, forte motivation et orientation vers les résultats
- Connaissances des pratiques SST
- Connaissance du domaine des services d’entretien et d'hygiène industriels (atout)
- Bilingue Français / Anglais (atout)
