Superviseur du service terrain

Salaire :

Secteur d'activité : Industriel et manufacturier

Catégorie de poste : Production et ingénierie

Province : Ontario

Région : Mississauga

Conseiller : Brian Gordon

Nous joindre : bgordon@st-amour.com

Description du poste :

Notre client, un chef de file et fabricant de solutions de nettoyage commercial et industriel, s’est associé à St-Amour (Ontario) afin d’identifier un Superviseur, Service sur le terrain. Ce leader sera responsable de la gestion d’une équipe de techniciens basée dans la région du Grand Toronto, secteur ouest.

Ce rôle implique la gestion des activités de soutien localisées pour un groupe de techniciens, afin d’assurer l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service. Vous agirez comme principal point de contact pour les besoins techniques des clients, en coordonnant la répartition des appels de service, la planification ainsi que le soutien après-vente à l’échelle nationale. En collaboration avec les techniciens et les équipes de ventes, vous contribuerez au diagnostic, à la résolution des problématiques et à la mise en place de solutions efficaces et rapides.

Responsabilités :

• Recruter, intégrer et accompagner les techniciens sur le terrain, en assurant leur formation continue sur les procédures, processus et équipements
• Planifier et gérer les horaires des techniciens afin de répondre efficacement aux objectifs de service et aux besoins des clients
• Effectuer les évaluations, fournir de la rétroaction et adresser les enjeux de performance ou les préoccupations des employés
• Mobiliser, encadrer et soutenir l’équipe afin de maintenir un environnement de travail positif et productif
• Suivre les indicateurs de performance, analyser la rétroaction des clients et mettre en place des stratégies visant à améliorer la qualité du service, incluant les suivis sur la qualité des interventions
• Assurer l’application des politiques de l’entreprise et proposer des améliorations lorsque requis
• Veiller au respect des normes de santé et sécurité, notamment OSHA et SIMDUT, effectuer des audits réguliers sur les sites et maintenir la conformité des équipements de protection individuelle
• Agir comme point de liaison entre les clients, la direction et les équipes terrain, et gérer rapidement les situations escaladées
• Collaborer avec l’équipe des ventes afin d’évaluer les besoins, harmoniser les processus et soutenir la formation des clients sur les équipements
• Produire des rapports réguliers sur les activités terrain et les dépenses, en assurant l’efficacité de l’équipe et la réduction des temps d’arrêt

Habiletés et qualifications :

Exigences du poste :

• 5 à 7 ans d’expérience en supervision ou en gestion, idéalement auprès de techniciens terrain ou d’équipes de service
• Expérience en service à la clientèle et en résolution de problèmes, incluant la gestion de plaintes escaladées
• 2 à 3 ans d’expérience en opérations de service sur le terrain, en service technique ou en maintenance
• Succès démontré dans l’amélioration de processus et la mise en place de standards de service ou d’indicateurs de performance
• Bonne compréhension des équipements, outils ou technologies utilisés sur le terrain, selon le secteur d’activité
• Maîtrise de la suite MS Office, des systèmes CRM et des logiciels de gestion de service
• Le poste nécessite des déplacements dans le territoire assigné