Responsable du service technique et de la relation client

Salaire :

Secteur d'activité : Industriel et manufacturier

Catégorie de poste : Production et ingénierie

Province : Québec

Région : Montréal et environs

Conseiller : Linda Zelfa

Nous joindre : lzelfa@st-amour.com

Description du poste :

Lieu : Saint-Hyacinthe, Québec

Type de poste : Temps plein

Horaire  : Du Lundi au Vendredi

Notre client est une entreprise manufacturière québécoise établie depuis 44 ans reconnue pour son approche humaine, son professionnalisme et son service personnalisé. Que ce soit pour des résidences unifamiliales ou privées, des bâtiments commerciaux ou institutionnels, Ils accompagnent avec rigueur les utilisateurs, les propriétaires, les ergothérapeutes, les entrepreneurs généraux et les architectes tout au long de leur projet.

Votre rôle au sein de l'équipe :

Le ou la responsable du service est responsable du département d'installation et de service et de faire la coordination entre la production, la livraison et l’installation sur les chantiers et avec l’entrepreneur. Il/elle a la charge du service client et de communiquer avec tous les départements pour assurer le déroulement fluide des activités de l’entreprise.

Les défis que vous aurez à relever :

• Accueillir les clients par téléphone ou en personne, analyser et comprendre leurs besoins.
• Coordonner de façon efficace les appels de service (bons de travail, facturation).
• Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements.
• Effectuer la gestion des projets.
• Préparer des soumissions ou devis de réparations.
• Travailler en étroite collaboration avec les vendeurs, nos clients, le département de fabrication ainsi que les installateurs.
• Planifier le calendrier des installations, suite à l’approbation des dessins d’atelier par l’entrepreneur général.
• Être en communication constante avec l’entrepreneur général.
• Gérer les changements, faire les ajouts et apporter les modifications nécessaires selon les directives du chantier.
• Mettre à jour tous les bons de travail et faire le suivi auprès des clients.
• Rassembler les éléments pour la facturation (heures, rapports, photos) et assurer la facturation dans les délais.

Avantages  :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie complémentaire
• Assurance Vie
• Horaires flexibles
• Stationnement sur place
• Tenue décontractée
• Travail à Distance

Habiletés et qualifications :

Expérience  :

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire
• Expérience en service à la clientèle
• Expérience avec la suite MS Office, avec un accent sur Microsoft Word, Excel et Outlook
• Connaissances mécaniques (Structure métallique — électrique — hydraulique) (atout)
• Expérience dans le domaine de la construction (atout)

Qualités recherchées :

• Autonome
• Bonne capacité de résolutions de problèmes et de gestion des priorités
• Positivisme, travail en équipe
• Capacité à organiser, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à planifier efficacement le travail
• Bonne communication verbale et écrite, avec de solides compétences en service à la clientèle
• Maîtrise la langue française et bonne aptitude en anglais