Employeurs
Candidats

Service à la clientère

Emploi Permanent Date d'affichage: 18/06/2021 #Réf.:5272

Salaire :

Secteur d'activité : Biens de consommation

Catégorie de poste : Logistique et approvisionnement, Ventes

Province : Québec

Région : Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Julie Laurin

Nous joindre : jlaurin@st-amour.com

Description du poste :

En tant que membre de l'équipe du service client, l’interlocuteur principal des clients de l’entreprise, il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Le chargé de réclamations clients se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.

Les missions principales du chargé administration clients consistent à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, de gérer la saisie des retours et des notes de crédits.

RESPONSABILITÉS DU POSTE:

  • Effectuer la gestion des déductions de non-conformité des clients ainsi que les différentes réclamations
  • Développer et maintenir des relations solides avec les clients internes et externes
  • Gérez le traitement des commandes ainsi que toutes les modifications demandées
  • Gestion de la communication aux clients entrepôts sur le suivi des ruptures de stocks
  • Contrôler le respect des procédures
  • Diriger des projets / l'amélioration des processus pour résoudre les problèmes ou initiatives des clients à court et à long terme

Habiletés et qualifications :

  • 2 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Gestion des priorités et respect des échéanciers
  • Capacité d’analyse
  • Bonne communication et facilité à développer des relations de confiance avec les clients
  • Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite Microsoft Office, Excel en particulier)
  • Organisation, rigueur, diplomatie
  • Bilinguisme français – anglais
  • Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous pression
  • Sens du service client très développé
  • Capacité d’expression écrite et orale
  • Très bonne connaissance des produits de l’entreprise
  • Autonomie et sens des responsabilités
  • Réactivité