Responsable service à la cientèle - Manufacturier

Salaire :

Secteur d'activité : Industriel et manufacturier, Chimique

Catégorie de poste : Production et ingénierie, Ventes

Province : Québec

Région : Lanaudière, Laval, Montréal

Conseiller : Stephane Faure

Nous joindre : sfaure@st-amour.com

Description du poste :

Sous la responsabilité du directeur des services, le Responsable du service à la clientèle sera responsable de tous les aspects du groupe du service à la clientèle d’une de ses divisions et des clients internes et externes.

Responsabilités  :

• Agir en tant que représentant du client pour certains grands comptes (Key account).
• Diriger et superviser les représentantes du service à la clientèle à Montréal.
• Fournir des directives, effectuer des évaluations annuelles du rendement, offrir un support pour le développement professionnel de l’équipe.
• Créer une culture de responsabilité à 100% pour la satisfaction de la clientèle et la croissance des ventes.
• Agir en tant que défenseur du client dans l’organisation tout en respectant la vision et la politique de la compagnie.
• Participer activement à la prise de décision concernant le service aux clients dans le cadre de l’équipe de gestion du service à la clientèle et des ventes.
• Aider et participer à des initiatives de vente et de marketing.
• Adapter les programmes de service pour répondre aux besoins individuels des clients.
• Solliciter et utiliser les commentaires du département des ventes et des clients pour promouvoir l’amélioration continue de la qualité, du débit, du service et de la communication.

Habiletés et qualifications :

*Vous devez absolument avoir une expérience dans le secteur Manufacturier ou dans l’emballage flexible*

• Diplôme universitaire en administration ou tout autre domaine connexe
• Ou un diplôme technique (DEC) dans un domaine connexe et expérience combinés
• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans l’industrie de l’emballage flexible ou dans le service à la clientèle dans une entreprise manufacturière B2B (Obligatoire)
• Expérience en gestion d’équipe
• Expérience dans la gestion de grands comptes
• Capacité de voyager occasionnellement à l’extérieur
• Solide compétence en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bilinguisme (anglais et français)
• Gestion de conflits
• Intérêt pour l’industrie de l’emballage et de l’agroalimentaire

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