Représentant Service à la clientèle

Salaire :

Secteur d'activité : Industriel et manufacturier

Catégorie de poste : Ventes

Province : Québec

Région : Laval, Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Jordan Licki

Nous joindre : jlicki@st-amour.com

Description du poste :

Exécuter les commandes des clients rapidement et avec exactitude pour assurer la satisfaction des clients. Sa principale contribution consiste à traiter les commandes des clients et à vendre les produits et la marchandise de l’entreprise. Subalterne du Directeur des opérations de la succursale.

Responsabilités clés :

Ventes et service à la clientèle  

• Répond aux demandes des clients, fournit des devis et prend les commandes des clients par téléphone, télécopieur, courriel, moyens électroniques ou en personne (ventes au comptoir)
• Commande les articles pour s’assurer que les niveaux de stocks appropriés sont maintenus pour les clients en consignation
• Assume la responsabilité pour l’approvisionnement des produits dans l’inventaire de la succursale, du centre de distribution ou du fournisseur
•  Assure l’identification et la vente des produits et de la marchandise de l’entreprise. Dans certains cas, pourra devoir localiser un produit
• Influence les profits bruts en négociant le prix de vente et le prix d’achat, à l’intérieur de certains paramètres
•  Génère des ventes de façon proactive en promouvant activement les produits de l’entreprise aux clients existants
• Accélère la préparation des commandes en souffrance
• Comprend qu’il pourra devoir aider à faire l’inventaire et à préparer les commandes devant être expédiées aux clients
• S’occupe des retours des clients à l’occasion et au besoin

Finances  

• Conserve la capacité de passer des commandes sans approbation pour les commandes atteignant 25 000 $ par ligne et 50 000 $ par bon de commande
• Capacité d’ajuster les prix des clients sans contrat pour répondre aux demandes des clients selon la concurrence, tout en maximisant le profit pour l’entreprise
• Minimise les frais de transport de la succursale en déterminant la méthode la plus rentable d’exécuter les commandes des clients

Interaction  

• Interagit régulièrement avec les clients pour obtenir et exécuter les commandes correctement
• Au besoin, interagit avec les fournisseurs pour obtenir le prix des articles
• Collabore avec les représentants de compte pour assurer la satisfaction des clients
• Connaissances techniques  :
• Comprend qu’il pourra s'avérer nécessaire d'aider les clients en diagnostiquant les pannes par téléphone ou courriel et en identifiant la(es) bonne(s) pièce(s)

Formation  

• Participe régulièrement à des sessions de formation liées à l’emploi pour poursuivre sa croissance et son développement professionnels

Habiletés et qualifications :

• Fiabilité, sens de l’organisation et attention aux détails requis
• Expérience industrielle requise
• Requiert des compétences en service à la clientèle et en communication
• Requiert de la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et des compétences en gestion du temps
• Compétences moyennes en informatique, y compris le traitement de l’information, la communication interne et externe par courriel, l’utilisation des systèmes commerciaux et capacités de recherche pour trouver des produits sur Internet
• Bon dossier de conduite requis
• Une connaissance des produits acquise grâce à une expérience antérieure en entrepôt est préférable
• Diplôme du secondaire ou l’équivalent

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