Représentant Service à la clientèle

Salaire :

Secteur d'activité : Industriel et manufacturier

Catégorie de poste : Postes scientifiques et techniques, Production et ingénierie, Ventes

Province : Québec

Région : Lanaudière, Laval, Montérégie, Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Simon Van De Kerkhove

Nous joindre : svandekerkhove@st-amour.com

Description du poste :

Les représentants au service à la clientèle sont responsables de recevoir, traiter et faire le suivi des commandes et des plaintes provenant de la clientèle. Ils sont également responsables de renseigner les clients sur les questions relatives aux commandes, les inventaires et les délais, les spécifications et caractéristiques des produits, les prix.

Fonctions de l’emploi :

• Répondre efficacement aux demandes diverses de la clientèle telles que les questions relatives aux produits, aux commandes, aux plaintes afin d’assurer une expérience client positive
• Recevoir et traiter les commandes reçues par courriel et EDI dans le système JDE. Confirmer la commande au client
• Assurer les suivis complets des commandes de la réception à l’expédition. Communiquer avec les autres départements au besoin (Production, expédition)
• Recevoir, enquêter et traiter les plaintes clients et effectuer les retours au besoin
• Respecter les normes 5S (p. ex., maintenir la propreté de l’aire de travail, etc.)
• Adhérer aux politiques et procédures de santé et sécurité, d’environnement et de qualité
• S’acquitter d’autres tâches qui lui sont assignées

Habiletés et qualifications :

• Effectuer le travail sous supervision directe
• Traiter les questions et les problèmes de base et renvoyer les questions plus complexes au personnel de niveau supérieur
• Posséder une connaissance pratique du sujet
• 0 à 2 ans d’expérience
• Capacité d’interpréter les instructions de travail
• Capacité de suivre les directives écrites et verbales
• Compétences intermédiaires en communication verbale et écrite
• Orientation client/client
• Compétences en résolution de problèmes

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