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Représentant Service à la Clientèle
Salaire :
Secteur d'activité : Pharmaceutique et médical
Catégorie de poste : Postes scientifiques et techniques
Province : Québec
Région : Laval, Montréal, Montréal et environs
Conseiller : Yannick Elbaz
Nous joindre : yelbaz@st-amour.com
Description du poste :
Le titulaire de ce poste est responsable de la prestation de service et du support aux clients internes et externes. Les agents du service à la clientèle veillent à obtenir un niveau élevé de satisfaction de nos clients ainsi qu’à maintenir les standards élevés de l’entreprise.
Description des tâches / responsabilités :
- Répondre aux demandes téléphoniques ou écrites des clients
- Évaluer les demandes des clients, gérer les cas et fournir des directives et des solutions claires et efficaces
- Effectuer un suivi des demandes aux clients
- Assister les clients dans la recherche et la sélection des produits
- Vérifier et fournir les dates de livraison à la demande du client
- Assister les clients dans la résolution des problèmes
- Maintenir et documenter les dossiers des clients en mettant à jour et sauvegardant l'historique des demandes et problèmes techniques
- Offrir un niveau de service élevé à nos clients
Habiletés et qualifications :
- Diplôme d’études collégiales (D.E.C.) ou A.E.C
- 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou soutien technique
- Capacité de traiter plusieurs dossiers simultanément
- Compétences en communication et relations interpersonnelles bien développées
- Bilingue tant à l’écrit qu’à l’oral (français et anglais)
- Bonnes compétences en résolution de problèmes
- Capable de prendre des décisions
- Bonne débrouillardise et autonome
- Bonne gestion des priorités
- Avoir une attitude positive et être un joueur d’équipe
- S’impliquer dans les projets et/ou tâches assignées
- Connaissance de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) et Teams
Conditions de travail Horaire de travail : 8h00 – 16h30