Représentant Service à la Clientèle

Salaire :

Secteur d'activité : Pharmaceutique et médical

Catégorie de poste : Postes scientifiques et techniques

Province : Québec

Région : Laval, Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Yannick Elbaz

Nous joindre : yelbaz@st-amour.com

Description du poste :

Le titulaire de ce poste est responsable de la prestation de service et du support aux clients internes et externes. Les agents du service à la clientèle veillent à obtenir un niveau élevé de satisfaction de nos clients ainsi qu’à maintenir les standards élevés de l’entreprise.

Description des tâches / responsabilités  :

• Répondre aux demandes téléphoniques ou écrites des clients
• Évaluer les demandes des clients, gérer les cas et fournir des directives et des solutions claires et efficaces
• Effectuer un suivi des demandes aux clients
• Assister les clients dans la recherche et la sélection des produits
• Vérifier et fournir les dates de livraison à la demande du client
• Assister les clients dans la résolution des problèmes
• Maintenir et documenter les dossiers des clients en mettant à jour et sauvegardant l'historique des demandes et problèmes techniques
• Offrir un niveau de service élevé à nos clients

Habiletés et qualifications :

• Diplôme d’études collégiales (D.E.C.) ou A.E.C
• 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou soutien technique
• Capacité de traiter plusieurs dossiers simultanément
• Compétences en communication et relations interpersonnelles bien développées
• Bilingue tant à l’écrit qu’à l’oral (français et anglais)
• Bonnes compétences en résolution de problèmes
• Capable de prendre des décisions
• Bonne débrouillardise et autonome
• Bonne gestion des priorités
• Avoir une attitude positive et être un joueur d’équipe
• S’impliquer dans les projets et/ou tâches assignées
• Connaissance de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) et Teams

• Conditions de travail Horaire de travail : 8h00 – 16h30

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