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Représentant Service à la Clientèle

Emploi Permanent Date d'affichage: 07/07/2022 #Réf.:6009

Salaire :

Secteur d'activité : Pharmaceutique et médical

Catégorie de poste : Postes scientifiques et techniques

Province : Québec

Région : Laval, Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Yannick Elbaz

Nous joindre : yelbaz@st-amour.com

Description du poste :

Le titulaire de ce poste est responsable de la prestation de service et du support aux clients internes et externes. Les agents du service à la clientèle veillent à obtenir un niveau élevé de satisfaction de nos clients ainsi qu’à maintenir les standards élevés de l’entreprise.

Description des tâches / responsabilités  :

  • Répondre aux demandes téléphoniques ou écrites des clients
  • Évaluer les demandes des clients, gérer les cas et fournir des directives et des solutions claires et efficaces
  • Effectuer un suivi des demandes aux clients
  • Assister les clients dans la recherche et la sélection des produits
  • Vérifier et fournir les dates de livraison à la demande du client
  • Assister les clients dans la résolution des problèmes
  • Maintenir et documenter les dossiers des clients en mettant à jour et sauvegardant l'historique des demandes et problèmes techniques
  • Offrir un niveau de service élevé à nos clients

Habiletés et qualifications :

  • Diplôme d’études collégiales (D.E.C.) ou A.E.C
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou soutien technique
  • Capacité de traiter plusieurs dossiers simultanément
  • Compétences en communication et relations interpersonnelles bien développées
  • Bilingue tant à l’écrit qu’à l’oral (français et anglais)
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes
  • Capable de prendre des décisions
  • Bonne débrouillardise et autonome
  • Bonne gestion des priorités
  • Avoir une attitude positive et être un joueur d’équipe
  • S’impliquer dans les projets et/ou tâches assignées
  • Connaissance de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) et Teams
  • Conditions de travail Horaire de travail : 8h00 – 16h30