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Directeur national de service

Emploi Permanent Date d'affichage: 15/06/2022 #Réf.:5977

Salaire :

Secteur d'activité : Construction et génie, Industriel et manufacturier, Technologie

Catégorie de poste : Cadres et exécutifs, Production et ingénierie, Ventes

Province : Québec

Région : Lanaudière, Laurentides, Laval, Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Stephane Faure

Nous joindre : sfaure@st-amour.com

Description du poste :

Membre de l’équipe de service responsable de la gestion des activités et des relations publiques d’une manière conforme à la philosophie, aux buts et aux objectifs de notre client. La principale responsabilité de ce poste est de gérer le support technique et le service après-vente pour le Canada.

Devoirs et responsabilités  :

Gestion des processus de service :

  • Diriger et développer les agents de service pour le Canada.
  • Aider à la planification et à l’atteinte des buts et objectifs de l’équipe de service de l’entreprise.
  • Localisez et développez de nouveaux agents de service au besoin pour soutenir les régions assignées.
  • Le cas échéant, mettre un terme aux relations existantes avec les agents de service existants qui ne soutiennent pas efficacement l’entreprise et les clients.
  • Négociez les accords de service, des taux de garantie et des objectifs de performance avec les agents de service nouveaux et existants.
  • Fournir une communication sur leur performance afin de s’assurer qu’ils peuvent prendre les mesures appropriées pour répondre aux besoins de nos clients.
  • Traiter les plaintes et résoudre les problèmes en temps opportun en s’assurant que l’agent fournit un service professionnel approprié aux clients.
  • Environ 40% de voyagement est nécessaire.

Développement et soutien des agents de service et de l’équipe de vente :

  • Préparer et livrer des présentations techniques qui expliquent les produits et services aux agents de service, à l’équipe de vente de l’entreprise, aux représentants des fabricants et aux clients.
  • Effectuer une formation technique sur l’équipement aux réseaux de services privilégiés des comptes clés.
  • Développer le processus de service pour la région assignée afin d’inclure les programmes de maintenance planifiée, les exigences de stockage des pièces, les programmes d’installation, etc.
  • Réseau de services ferroviaires (agents de service agréés et réseau privilégié des comptes clés) sur les besoins spécifiques de la chaîne et les programmes spéciaux.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour s’assurer que les besoins de support technique des clients clés spécifiques sont satisfaits.

Assistance téléphonique aux besoins :

  • Assistance téléphonique – en cas de besoin pour aider les différentes équipes.
  • Service de dépannage d’expédition.
  • Support aux installations.
  • Suivi du service d’expéditions pour s’assurer de leur réalisation dans les délais.
  • Assistance téléphonique après les heures d’ouverture – le directeur de service effectue une assistance téléphonique après les heures d’ouverture sur une rotation d’environ 6 semaines.

Administration de la garantie :

  • Autorisation des services de garantie.
  • Approbations des factures de garantie des agents de service.

Formation en entreprise ou sur le terrain :

  • Inscription des participants.
  • Réservations d’hôtel effectuées et confirmations envoyées aux divers participants.
  • Organiser le matériel de formation et la mise en place de la salle de formation.
  • Organiser le café du matin, des collations, des boissons et du déjeuner.
  • Créer des certificats de formation et des badges d’identification.

Habiletés et qualifications :

Éducation et/ou Expérience :

  • Baccalauréat dans un domaine technique ou diplôme d’études collégiales, ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience pertinente. Alimentation en 3 phases, expérience en dépannage de la technologie électronique est essentielle, une  expérience de l’équipement au gaz est un plus. Expérience dans l’industrie des services d’équipement alimentaire commercial traitant avec des réseaux de services tiers.

Langues:

  • Capacité à communiquer efficacement des informations et à répondre aux questions des membres de l’équipe des clients et des partenaires commerciaux.
  • Capacité à lire, analyser et interpréter des périodiques commerciaux généraux, des revues professionnelles, des procédures techniques ou des réglementations gouvernementales.
  • Capacité à rédiger des rapports, de la correspondance commerciale et des manuels de procédures.
  • Bilingue (Français et anglais)

Mathématique  :

  • Capacité à calculer des chiffres et des montants tels que des remises.
  • Capacité à utiliser et à calculer des mesures techniques courantes (par exemple, volts AC / DC, Hz, ampères, Ohms, pression de l’air, pression de l’eau, pression du gaz, mesures en anglais et en métrique, etc.)

Habilités :

  • Capacité à résoudre des problèmes pratiques et à traiter une variété de variables concrètes dans des situations où il n’existe qu’une normalisation limitée.
  • Capacité d’interpréter une variété d’instructions fournies sous forme écrite, orale, de diagramme ou d’horaire.