Directeur de comptes - Industriel Montréal

Salaire :

Secteur d'activité : Construction et génie, Industriel et manufacturier

Catégorie de poste : Ventes

Province : Québec

Région : Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Stephane Faure

Nous joindre : sfaure@st-amour.com

Description du poste :

Le directeur(trice) de comptes (Montréal) détecte les occasions d’affaires à travers des contacts clés avec la clientèle et l’information relative à l’industrie. Il/elle trouve les sources pour la vente des produits et services de la compagnie, prépare la documentation destinée aux clients potentiels et actuels et s’assure qu’elle leur est transmise de manière appropriée. Le directeur(trice) de comptes est également responsable de fonctions opérationnelles visant à soutenir la fourniture des produits et services.

Responsabilités  :

• Gestion de la clientèle et des comptes.
• Établir et maintenir des relations favorables avec la clientèle.
• S’assurer de répondre aux besoins ou demandes de renseignements des clients d’une manière rapide et professionnelle à travers des communications efficaces, et assurer le suivi des plaintes des clients jusqu’à une résolution satisfaisante.
• Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires d’une manière telle que la satisfaction des clients soit assurée tout en réduisant au minimum les coûts inhérents et la perturbation des effectifs.
• Assister les architectes et/ou promoteurs dans l’application des produits de la compagnie à travers les spécifications et données de configuration.
• Croissance et maintien du portfolio.
• Comprendre les objectifs financiers et les attentes de la compagnie, et atteindre et/ou excéder les objectifs de vente établis et les objectifs du client.
• Planifier, élaborer et appliquer des stratégies de vente afin de mener des négociations qui, tout en étant compatibles avec la stratégie interne, traduisent les exigences du client et tiennent compte des offres des compétiteurs.
• Assembler et présenter l’information relative aux différentes offres : service, réparations à prix fixe, nouvelles installations.
• Identifier et approcher les clients potentiels de manière à mettre en œuvre et à soutenir les objectifs de croissance.
• Analyser les besoins des clients et conclure des ententes commerciales souhaitables à travers l’application des produits et services de la compagnie.
• Travailler avec les propriétaires et les gestionnaires d’immeubles afin de conclure et de renouveler des ententes de service d’entretien et de mettre à niveau leur système dans le but de respecter de nouvelles exigences des codes en vigueur ou d’exploiter de nouvelles technologies.
• Recueillir, analyser, communiquer et appliquer les données relatives aux compétiteurs afin de procurer un avantage compétitif à la compagnie et émettre des recommandations pour l’établissement des prix cibles du marché.
• Élaborer des propositions de vente et préparer des estimations pour la vente des produits et services de la compagnie.
• Assurer la pleine utilisation des systèmes et appliquer les pratiques exemplaires.
• Préparer et tenir à jour les renseignements relatifs aux clients et les dossiers requis, selon les procédures établies.
• Gérer les comptes à recevoir liés aux contrats qui lui sont assignés.
• Participer aux programmes de développement professionnel de la compagnie afin d’accroître sa connaissance des produits et services d’ascenseur et des procédures de la compagnie.

Habiletés et qualifications :

Connaissances requises  :

• Études postsecondaires — préférablement dans les domaines des affaires ou de l’ingénierie.
• Expérience de trois à cinq ans dans le domaine industriel ou dans un domaine connexe ou une industrie similaire, comprenant la vente, le service et l’installation de biens d’équipement.

Compétences essentielles  :

• Bonne maîtrise des logiciels de la suite MS Office.
• Communication (bilingue): habileté à communiquer clairement et de manière articulée.
• Service clientèle : approche axée sur la clientèle, démontrée par l’amélioration de la performance; engagement envers le service clientèle, démontré par l’accroissement de la satisfaction des clients.
• Négociation : capacité de négocier de manière à la fois persuasive et efficace tout en faisant preuve de tact afin d’obtenir l’assentiment des clients.
• Persuasion : capacité de motiver les clients à agir ou à réagir d’une manière favorisant la croissance de la compagnie.