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Coordonateur service après-vente(Automation/Robotique)

Emploi Permanent Date d'affichage: 27/10/2020 #Réf.:4862

Secteur d'activité :

Catégorie de poste :

Province :

Région :

Conseiller : Stephane Faure

Nous joindre : sfaure@st-amour.com

Description du poste :

Sous la supervision du directeur du Service Après-Vente, le ou la coordinateur-trice de Service Après-Vente est responsable de la coordination des activités de support et service ainsi que de la fourniture de pièces de rechange. Il ou elle doit veiller à répondre aux demandes clients pour le besoin en support et fourniture de pièces, tout en assurant un temps de réponse rapide et courtois. Le mandat inclus la prise en charge des demandes clients, être le point de contact principal entre les clients et les ressources d’ingénierie, d’approvisionnement et de production, et de coordonner les tâches et livrables des pièces et services, jusqu’à la complétion et fermeture du service. De plus, cette personne sera responsable pour des projets de modifications à nos systèmes installés et occasionnellement à des besoins d’équipements ou de petits projets d’intégration pour nos clients.

  • Recevoir les appels et courriels pour les demandes de services ou de pièces pour les clients actuels et anciens ;
  • Répondre aux demandes de manière rapide et courtoise ;
  • Préparer les offres de services :
  • Gérer les projets de services :
  • Coordonner avec l’équipes des ventes, de l’ingénierie et/ou de l’approvisionnement les éléments requis pour la préparation d’une offre pour la fourniture de service ou de pièces
  • Obtenir les coûts fabrication et des composantes ;
  • Compléter le fichier d’estimation ;
  • Préparer l’offre de service ou courriel de service.
  • Coordonner les échéanciers selon les besoins clients, livraison de matériel et disponibilités des ressources ;
  • Préparer les réquisitions d’achats ;
  • Coordonner les besoins de voyagements, incluant les lettres d’invitation (pour douanes), etc
  • Organiser, prioriser et suivre les activités pour divers petits projets simultanés ;
  • Communiquer au directeur du département le niveau d’avancement, les risques, les dates de livraison et les coûts (actuels et projetés) et autres les statuts de projets ;
  • Supporter les opportunités de développement d’affaire ou relations client pour les besoins en services Après-Vente ;
  • Développer, mettre en place ou améliorer les documents, standards et processus de SAV ;
  • Identifier et supporter les opportunités d’amélioration de qualité, productivité ou de sécurité dans l’exécution des petits projets SAV.

Habiletés et qualifications :

  • Travail avec un attitude professionnelle et positive, et communique de façon efficace avec les clients et les intervenants ;
  • Organisé, méticuleux rigoureux et souci de la qualité ;
  • Autonome et capable d’avance plusieurs petits projets à la fois ;
  • Minimum trois (3) années d’expérience dans la coordination de SAV ;
  • Excellente communication en français et en anglais ;
  • Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et MS Project) ;
  • Expériences préférablement au sein d’une entreprise dans le domaine manufacturier ou dans les secteurs d’automatisation, intégration ou robotique ;
  • Disponible pour voyager à l’occasion à l’extérieur de la région métropolitaine.