Employeurs
Candidats

Coordinateur des ventes internes

Emploi Permanent Date d'affichage: 04/11/2021 #Réf.:5529

Salaire :

Secteur d'activité : Construction et génie, Industriel et manufacturier

Catégorie de poste : Ventes

Province : Québec

Région : Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Simon Van De Kerkhove

Nous joindre : svandekerkhove@st-amour.com

Description du poste :

En collaboration avec notre client, nous recherchons actuellement un/e Coordonnateur(trice) des ventes internes pour joindre l’équipe de vente de Montréal. Notre client offre la vente de matériaux de construction de haut de gamme.

Sommaire du poste  :

Sous la supervision du directeur des ventes, le coordinateur des ventes internes sera chargé de soutenir l'équipe de vente dans diverses fonctions allant de la gestion du processus d'après-vente à la planification des rendez-vous de livraison et de service, en passant par le soutien aux salles d'exposition et les ventes internes. Le titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec les différentes équipes du service, traitera les appels entrants, gérera les questions et les demandes des clients et assurera une communication rapide avec les clients concernant toutes les étapes du processus de commande après la vente.

Principales responsabilités :

Ventes internes – 50 %  

  • Agir comme premier point de contact en accueillant les clients/visiteurs et en leur offrant de l'aide.
  • Avoir une connaissance approfondie des produits et services, être capable de répondre aux questions et de décrire les caractéristiques et avantages des produits.
  • Comprendre les projets des clients et fournir des suggestions ou des explications sur l'offre de produits.
  • Communiquer aux clients et à l'équipe de vente les retards et/ou les problèmes imprévus.
  • Rechercher et qualifier de nouvelles pistes et opportunités.
  • Utiliser la fonction CRM pour gérer les clients actuels et potentiels.
  • Relayer les suggestions des clients en matière d'amélioration de la qualité des services de l'entreprise.

Service et livraison – 25 %

  • Communiquer avec le client (B2B ou B2C) à chaque étape suivante la finalisation de la commande pour fournir des informations sur la production, la livraison, l'installation, etc.
  • Répondre aux plaintes des clients de manière professionnelle.
  • Planifier les rendez-vous sur le site de service, confirmer les rendez-vous avec les clients, et s'assurer que les clients sont au courant de toutes les exigences sur le site.
  • Planifier et programmer les livraisons avec le directeur de territoire et le client.
  • Assurer les fonctions de réception et entretenir les relations avec les clients en personne, au téléphone et par courriel afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
  • Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle grâce au professionnalisme, à la diplomatie et à la sensibilité qui reflètent les valeurs de l'entreprise.

Administratif – 25 %  

  • Assurer le suivi des comptes et des pistes données aux gestionnaires de territoire.
  • S'assurer que les informations sur les clients sont enregistrées et suivies correctement dans Salesforce.
  • Confirmer les livraisons et le paiement final avec les clients.
  • Fermer les dossiers des clients une fois la livraison effectuée et terminée.
  • Tenir à jour les registres de livraison et de recouvrement.
  • Aider à la planification et à l'organisation d'événements.
  • S'assurer que le matériel de vente est adéquat (par exemple, fournitures, échantillons, cadeaux publicitaires).
  • Aider aux diverses responsabilités de la salle d'exposition et aux demandes d'organisation de voyages.
  • Autres tâches et responsabilités selon les besoins.

Habiletés et qualifications :

  • Minimum de 3 ans d'expérience, de préférence dans un environnement de salle d'exposition dans le secteur de la construction ou des matériaux de construction, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience
  • Expérience de travail avec Salesforce.com ou un CRM similaire
  • Excellentes compétences informatiques, en particulier MS Office
  • Dois être capable de maintenir un haut niveau de connaissance des produits et services de l'industrie et de communiquer efficacement ces connaissances aux clients
  • Capacité à s'adapter aux informations sur les innovations de produits, les concurrents et les conditions du marché
  • Capacité démontrée d'analyser et d'interpréter les besoins des clients et de proposer des options et des solutions appropriées, le cas échéant
  • Haut niveau d'engagement envers un service à la clientèle exceptionnel
  • Faire preuve d'initiative et être capable de travailler efficacement dans un environnement diversifié et collaboratif basé sur le travail d'équipe
  • Favoriser le développement d'une culture reflétant les valeurs fondamentales de l'entreprise
  • Bien organisé et responsable, avec une aptitude à résoudre les problèmes
  • Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral
  • Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à acquérir rapidement des connaissances sur les nouveaux produits et services
  • Maîtrise de l'anglais, le français serait un atout
  • Capacité à travailler individuellement ou en équipe

Avantages :

  • Salaire entre 45 000$ à 50 000$ selon expérience + commissions
  • Partage bénéfices
  • REER