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Chef d'équipe, service à la clientèle

Emploi Permanent Date d'affichage: 17/10/2022 #Réf.:6170

Salaire :

Secteur d'activité : Pharmaceutique et médical

Catégorie de poste : Postes scientifiques et techniques

Province : Québec

Région : Laval, Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Yannick Elbaz

Nous joindre : yelbaz@st-amour.com

Description du poste :

En accord avec les objectifs et les stratégies de l'entreprise, le chef d'équipe du service à la clientèle est chargé de planifier, de coordonner et de soutenir les activités de l'équipe du service à la clientèle de première ligne et de l'équipe de direction régionale afin de maintenir et d'améliorer les relations avec la clientèle et d'atteindre les objectifs organisationnels et opérationnels.

Description des tâches / responsabilités  :

  • Répondre aux demandes téléphoniques ou écrites des clients
  • Évaluer les demandes des clients, gérer les cas et fournir des directives et des solutions claires et efficaces
  • Effectuer un suivi des demandes aux clients
  • Assister les clients dans la recherche et la sélection des produits
  • Vérifier et fournir les dates de livraison à la demande du client
  • Assister les clients dans la résolution des problèmes
  • Maintenir et documenter les dossiers des clients en mettant à jour et sauvegardant l'historique des demandes et problèmes techniques
  • Offrir un niveau de service élevé à nos clients

Habiletés et qualifications :

  • Diplôme universitaire dans un domaine connexe (commerce, marketing) ; ou expérience comparable dans l'industrie
  • Minimum de trois (3) ans d'expérience dans le domaine médical ou de la distribution
  • Capacité de traiter plusieurs dossiers simultanément
  • Compétences en communication et relations interpersonnelles bien développées
  • Bilingue tant à l’écrit qu’à l’oral (français et anglais)
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes
  • Capable de prendre des décisions
  • Bonne débrouillardise et autonome
  • Bonne gestion des priorités
  • Avoir une attitude positive et être un joueur d’équipe
  • S’impliquer dans les projets et/ou tâches assignées
  • Connaissance de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) et Teams