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Agent Service à la Clientèle

Emploi Permanent Date d'affichage: 01/06/2022 #Réf.:5952

Salaire :

Secteur d'activité : Industriel et manufacturier

Catégorie de poste : Ventes

Province : Québec

Région : Laval, Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Simon Van De Kerkhove

Nous joindre : svandekerkhove@st-amour.com

Description du poste :

Notre client, chef de file dans la distribution et la mise en marché de pièces automobiles, d’outils et d’équipement pour le marché secondaire de l’automobile dans l’Est du Canada ; recherche un(e) agent(e) service à la clientèle pour se joindre à son équipe.

Sous la supervision de la Directrice du département, l’Agent, Service à la clientèle est responsable de répondre aux appels entrants de nos clients et de traiter leurs demandes et commandes avec diligence. Ce poste interagit avec plusieurs départements afin de fournir une expérience client hors pair.

Responsabilités du poste :

  • Assurer le service à la clientèle de façon constante et professionnelle, en traitant les appels des clients du début à la fin
  • Effectuer des appels et effectuer diverses recherches d’informations (délais, suivis, contact avec les autres départements)
  • Fournir un soutien impeccable aux clients (prix, facturation diverse, questions générales, amélioration de la satisfaction clientèle, horaire de service ou toute autre information)
  • Interagir avec le client afin de déterminer ses besoins en équipement et effectuer les recherches nécessaires pour y répondre
  • Effectuer des recherches dans le catalogue électronique et les documents de mise à jour des numéros de pièces pour identifier des pièces ou des sources de pièces de rechange
  • Saisir les commandes provenant de différentes sources dans les systèmes
  • Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle (ex.: saisie des données, facturation, remplacement à la réception, etc.)

Habiletés et qualifications :

  • Vous possédez un diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente
  • Vous détenez 2 années d'expérience pertinente en service à la clientèle
  • Excellent bilinguisme oral et écrit : français et anglais obligatoire
  • Maîtrise la suite Microsoft Office
  • Avoir le sens de la collaboration et être fortement axé sur travail d’équipe
  • Être à l’aise avec les systèmes informatiques
  • Posséder un sens aigu du service clientèle : écoute, patience, politesse, empathie, rapidité d’exécution
  • Être un ambassadeur de l’image corporative du groupe auprès des clients internes et externes
  • Capacité à résoudre des problèmes, avoir le sens de l’urgence
  • Effectuer plusieurs tâches et avoir un solide niveau d’autonomie
  • Capacité à gérer la pression