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Représentant du service client

Emploi Permanent Date d'affichage: 05/05/2022 #Réf.:5891

Salaire :

Secteur d'activité : Construction et génie, Industriel et manufacturier

Catégorie de poste : Ventes

Province : Québec

Région : Montérégie, Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Stephane Faure

Nous joindre : sfaure@st-amour.com

Description du poste :

Reconnu mondialement pour la qualité de ses produits de haute technologie.

PME québécoise dynamique et en croissance qui favorise la créativité et l’innovation.

Le poste de représentant du service client (CSR) comprend, sans s'y limiter, la gestion indépendante des PO (Purchase Orders) des clients, depuis l'entrée de la commande jusqu'à l'expédition des marchandises.

Le CSR relève fonctionnellement de l'ISM (Inside Sales Manager), et a un lien hiérarchique avec l'usine.

Le CSR travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe de vente interne, les Key Account Managers / Sales Manager / Sales Associates dans les Business Units et avec de multiples équipes et départements pour créer la meilleure expérience / service possible pour le client et pour fournir des informations opportunes et s'assurer que l’entreprise livre les produits à temps.

Votre mandat:

  • Assurer la maintenance des systèmes CRM / MRP internes afin de garantir que les données relatives aux clients, aux ventes et aux prix sont toujours exactes et à jour - y compris la gestion des changements de prix trimestriels, le cas échéant.
  • En outre, vous êtes en contact avec l'associé commercial concerné et/ou l'équipe financière pour suivre les stipulations des accords ou des devis existants avant que la confirmation ne soit envoyée aux clients.
  • S'assurer qu'aucun envoi express n'est organisé ou qu'aucun recouvrement n'est effectué lorsque les paiements sont en retard ou que les crédits sont épuisés sans l'autorisation de l'ISM ou du directeur de l'usine concernée (Plant GM).
  • Tenir à jour a les documents relatifs aux clients tels que les contrats de garantie, les accords de non-divulgation et les contrats de fourniture, etc.) et vérifier le système pour s'assurer qu'il n'y a pas de tâches en suspens (par exemple, clôturer les devis après les dates d'échéance, mettre à jour les comptes des clients avec les nouveaux agents commerciaux).
  • Aider le GSI lorsque celui-ci le demande en assurant le suivi de la production et des livraisons de projets dans les délais.
  • Participer aux réunions avec les clients en tant que représentant des ventes internes, à la demande de l'ISM.
  • S'assurer que toutes les demandes des clients sont traitées de manière opportune et courtoise (première réponse dans les 24 heures) - en liaison avec les services internes si nécessaire.
  • S'assurant que tous les processus de commande des clients sont à jour pour les fonctions de vente interne (les changements doivent être approuvés par l'ISM).
  • Travaillant avec les départements internes pour s'assurer que toutes les commandes reçues sont accompagnées des documents approuvés et des informations fournies lors de la mise en production, conformément au processus de commande. Communicant avec les clients s'il y a des changements dans les commandes/planifications.
  • Créer de nouveaux clients dans le système ERP. S'assurant que toutes les données pertinentes suivent nos directives et autres instructions, et que toute mise à jour des données relatives aux clients est effectuée en cas de besoin.
  • Travaillant en étroite collaboration avec le département interne MP&L (Material planning and logistics) pour s'assurer que la disponibilité des matériaux et de la production répond aux exigences des clients et pour coordonner les expéditions/collecte des clients.
  • Fournir des confirmations de commande (O/C) aux clients en temps voulu (objectif : 3 jours pour les produits standard).
  • Assurer le suivi des expéditions des clients qui sont échues ou en retard pour fournir des informations en temps réel aux clients et organiser un autre calendrier

Si nécessaire :

  • Collaborer avec l'équipe de planification des matériaux et de logistique.
  • Communiquer avec les clients sur les dates estimées d'arrivée (ETA) et les informations de suivi.
  • Fournissant aux clients des copies électroniques de tous les documents d'expédition.

Habiletés et qualifications :

  • Un diplôme de premier cycle ou DEC dans une discipline liée aux affaires
  • Un minimum de 3 ans d'expérience pertinente en tant que représentant du service clientèle. Vous pouvez également avoir une expérience pertinente dans un environnement de production ou de bureau avec la planification de la production, la logistique, les achats ou similaire
  • Une expérience en matière d'expédition/logistique est un avantage. Une connaissance des conditions d'expédition et des autres exigences de conformité de base est indispensable
  • Avoir travaillé dans un environnement international / l'expérience d'une entreprise mondiale est un atout / est préférable
  • Une expérience avec les dimensions Chine/Amérique du Nord est préférable
  • La volonté de travailler à des heures irrégulières pour s'adapter aux différents fuseaux horaires est préférable
  • Une connaissance et une expérience pertinentes des systèmes MRP (de préférence AX / Microsoft Dynamics, SAP, Oracle ou similaire) sont attendues
  • Une connaissance pertinente des systèmes CRM (clients et/ou fournisseurs) sera un atout
  • Une expérience de la vente par Internet serait un avantage
  • Des compétences administratives de premier ordre et une bonne connaissance de Microsoft Office - en particulier Excel - sont attendues
  • Bilingue - français/anglais ; excellents pouvoirs de communication ainsi que de solides compétences en matière de service et de relations avec la clientèle

Des extras qui font du bien:

  • Profitez du fait d’avoir des heures de travail flexibles
  • Nous offrons aussi des congés personnels
  • Adhérez à une assurance collective complète et à un régime de retraite avec contribution de l’employeur
  • Un club social actif qui organise des activités variées
  • Des primes pour références d’employés
  • Service de navette à partir du métro Longueuil