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DIRECTEUR PRINCIPAL départements service clientèle

Emploi Permanent Date d'affichage: 29/10/2020 #Réf.:4866

Secteur d'activité : Biens de consommation, Industriel et manufacturier

Catégorie de poste : Cadres et exécutifs, Logistique et approvisionnement, Ventes

Province : Québec

Région : Montérégie, Montréal, Montréal et environs

Conseiller : Emmanuelle Laporte

Nous joindre : elaporte@st-amour.com

Description du poste :

DIRECTEUR PRINCIPAL départements service clientèle .

Domaine MANUFACTURIER

Situé Rive sud (pour Amérique du nord)

 

Notre client, un des plus importants manufacturiers fabriquant, transformant et commercialisant des produits de commodité, crée un poste névralgique de directeur service clients en lien avec le département logistique et approvisionnement.

Sous la supervision du Vice-Président Opérations, planification et approvisionnement, vous serez en charge de 4 superviseurs et 20 personnes réparties à travers l’Amérique du nord.

 

Votre rôle et responsabilités  :  

-Être un agent de changement.

-Supervision et gestion de l’équipe du service à la clientèle.

-Mise en place des bons indicateurs de performance pour s’assurer de la satisfaction clients OTIF et de l’augmentation de notre NPS.

-Veiller au respect des divers manuels de conformités et pénalités encourues.

-S’assure des bonnes pratiques et que son équipe ait accès à la documentation à jour pour suivre les procédures adéquates.

-Faciliter la communication entre les divers départements (logistique, ventes, marketing) pour mieux servir le client.

-Participer à l’élaboration des budgets du département, proposer les meilleures stratégies pour améliorer l’efficacité, la bonne gestion, le contrôle des couts et la rentabilité du département.

-Orienter les priorités et prendre les actions adéquates suite à l’analyse des indicateurs de performance opérationnelle et budgétaire pour atteindre les objectifs.

-Anticiper les situations et trouver les solutions pour y remédier avec l’équipe.

-Être très proactif et prendre des décisions rapides sur toutes situations problématiques dans le temps opportun.

-Encadrer de manière positive, gérer par l’exemple et permettre aux membres de l’équipe d’évoluer, apprendre et grandir. Agir en tant que guide et non exécutant.

-Connaitre les manuels de conformité, l’OTIF et NPS.

Habiletés et qualifications :

Vous devrez posséder  :

-Bac en administration des affaires.

-7-10 ans en service clientèle / gestion des opérations –logistique.

-Parfaitement bilingue oral et écrit.

-Connaissance de SAP ou excellente utilisation d’un système ERP.

-Expérience et succès prouvés en tant leader d’équipe et stratège.

-Être un vrai joueur d’équipe et avoir conscience des impacts de chaque département sur les clients.

-Visionnaire, stratège, analytique, structuré et très organisé.

-Faire preuve de bon sens, organisation, de jugement et d’initiative.

 

Vous bénéficierez  :

-Salaire à partir de 90 000$ et plus selon votre expérience.

-Assurance collectives.

-REER.

-Programme de partage des profits de la compagnie.

-Participer à l’évolution d’une entreprise leader et innovante dans son marché.

-Défi stimulant, être un pilier de l’entreprise, interagir avec les divers directeurs des autres départements, être un agent de changement et avoir un impact positif en améliorant les processus et en faisant évoluer son équipe.

 

N’hésitez pas et faites-nous parvenir votre candidature en toute confidentialité.